2017年7月7日，在保险公众宣传日前夕，泰康保险集团首届客户体验节在泰康商学院正式启动。这是泰康在集团化改组以后，首次整合旗下各子公司开展客户体验的重大活动，旨在协同保险、资管、医养各业务板块，力图为客户提供更安心、更便捷、更实惠的综合保险金融和大健康服务，本届客户体验节将从7月延续到9月。

　　据了解，在集团化改组以前，泰康人寿、泰康养老等子公司分别设有各自的客户服务节，此次集团设立统一的客户体验节，一是整合内外部资源，提升运营效率；二是将公司角度的服务升级为客户视角的体验，更好践行“以客户为中心”的理念。

　　2017客户体验节启动仪式上，泰康集团宣布正式聘任9名首席体验官，他们分别是各业务板块的客户、准客户，以及法律、媒体等方面的专家，将立体化、多视角地为泰康提升客户体验献计献策。

　　6月起，泰康集团在官方网站及官方微信号等多种渠道，广泛面向客户和社会公众招募首席体验官，共收到近万人响应。为鼓励体验官表达意见，泰康集团除提供丰富的体验产品服务、开放内测资格外，还提供直达CEO和COO的意见通道。泰康集团表示，希望首席体验官成为公司服务举措的监督官、优化客户体验的外脑，以及公司与客户间沟通的纽带。

　　在客户体验节期间，泰康集团以“尊重生命 全心为您”为主题， 6家子公司及集团高客部根据业务特点，分别基于对客户需求的洞察，推出七大匠心服务举措。这些举措既各具特色，逐一击破客户体验的痛点，又相互协同，优化客户贯穿保险、资管、医养等综合场景的金融服务消费体验。

　　泰康之家充分发挥保险资金优势，稳步建设国际水平、中国领先的现代医疗体系。公司引进国际先进管理体系、运营模式和医疗技术，汇聚海内外知名专家，打造以促进人口健康为核心目标，以医教研一体化医学中心为龙头，以省会城市医院、专科连锁及家庭医生为支撑，保险与医疗相结合的创新型整合医疗健康服务网络。

　　在北京，泰康国际生命健康城已正式启动。在南京，泰康仙林鼓楼医院作为南京大学医学院附属医院和南京鼓楼医院集团成员，着力建设医教研一体化医学中心。在武汉，泰康同济国际医院已开工建设。此外，北京泰康之家燕园康复医院、上海泰康之家申园康复医院、广州泰康之家粤园医疗中心均正式投入运营。泰康之家还进一步战略投资和美医疗和淮海医疗集团，稳步推进全国布局。

　　医养是泰康的战略重点，泰康致力于打造极致体验的康复与长期照护服务。本届客户体验节，泰康整合线上线下资源，为客户提供个性化康复与长期照护服务产品。泰康之家针对中国医疗领域重治疗、轻康复的现状，引进美国GRS康复模式，由专业康复团队从心理、行为、习惯等方面为患者制定全方位康复方案，让患者早日回归家庭、回归社会。

　　在客户体验节启动仪式上，泰康集团董事长兼CEO陈东升表示，泰康集团定位于为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务，就是要“从摇篮到天堂”，让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。